Votre commande
1. L'enregistrement
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez un mail confirmant l'enregistrement de votre commande.
2. La validation
Chaque commande est contrôléee par notre service de vérification des commandes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :- validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, virement).
- validation de votre identité : Si besoin nos services peuvent vous demander de nous fournir des justificatifs prouvant votre identité.Cette démarche n'a qu'un seul but : sécurisé l'e-commerce pour tous ! La validation de votre identité sera effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et de justificatifs de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu.
Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !
3. Le traitement
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il ne serait plus en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.
4. Le suivi
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi de commande en ligne ou en contactant notre Service Client par téléphone au 09 51 16 50 86 (coût d'un appel local), de 10h à 19h du mardi au samedi, hors jours fériés.!
